メールアドレスやパスワードの入力時、半角にしているか、小文字大文字に間違いはないか、スペース等は入っていないかご確認ください。
それでもログインができない場合は、

ログイン画面右下にございます【 パスワードを忘れた方はこちら 】 のリンクより、パスワードの再発行手続きを行ってください。 また、通学型のハロー！パソコン教室に通われている方で、
教室から発行されたID、パスワードをご利用の場合は、教室担当者までお問い合わせください。

「マイページ」の「登録情報」よりご変更いただけます。

すでに該当のメールアドレスでIDが発行されている可能性がございます。
メールの受信トレイに「【オンライン校】新規生徒登録」というタイトルのご案内メールが届いていないかご確認ください。
それでもログインできない場合は、「ehello@e-tracks.co.jp」まで、新規登録の際にメールアドレスが利用されていると表示される旨、ご連絡をお願いいたします。

ご登録されたメールアドレスが正確でありながらメールが届かない場合は、メールプロバイダによる誤認やメールアプリの受信設定によって、ハロー！パソコン教室から送信されるメールが迷惑メールに振り分けられたり、自動的に受信拒否されてしまう場合があります。
迷惑メールフォルダなどをご確認ください。
ご登録いただいたメールアドレスのメールプロバイダやメールアプリの管理画面で、ドメイン【@e-tracks.co.jp】の受信設定をしてください。
一部の携帯メールやHotmail、Yahooメールなどは、メールプロバイダが自動的に受信メールを選別／削除する例が多く報告されています。Gmailなど異なるメールアドレスへの変更もご検討ください。

「マイページ」の「登録情報」の下部にございます、「アカウントを削除（退会）される場合はこちら」より注意事項をご確認のうえ、退会手続きをお願いいたします。

はい、お住まい場所にかかわらず、ご登録、ご利用いただけます。

オンライン校では、入会金はいただいておりません。

大変申し訳ございませんが、通学型のハロー！パソコン教室とオンライン校では運営形態が異なるため、受講中の講座の引継ぎはできません。
オンライン校へ変更される際には、現在受講中の講座を完了させてからご変更、または受講中の講座を改めてオンライン校にてご購入下さい。

「マイページ」の「登録情報」よりご変更いただけます。

申し訳ございません。お名前が変更になった場合は、下部の「お問い合わせ」より下記の内容を添えてご連絡をお願いいたします。
・変更後のお名前
・生徒ID（8桁）
・生年月日

はい、可能です。決められた時間にレッスンの配信が行われる形式ではなく、受講可能期間中であれば、お好きなタイミングで、受講したい講義を何度でも受講いただけます。

はい、対応しています。再生速度につきましては、通常(1倍)、1.5倍速、2倍速が可能です。

会員登録を済まされた後、ご興味のある講座をご購入ください。
ご購入後3営業日以内に、受講環境のご用意と、講座に応じてテキストの発送をさせていただきます。

「手続き中」は運営側で視聴環境を整えている状態です。ご購入後、2～3営業日程度で、受講が可能な状態に変更されます。
手続きが完了次第、ご登録のメールアドレスにお知らせメール、また、右上のお知らせアラームからご案内いたします。

恐れ入りますが、「再購入する」ボタンより、講座の期間延長をお願いいたします。
テキスト代の実費などが引かれたお得な価格設定で受講期間が延長されます。
※再度視聴が可能になる手続きに2~3営業日いただいております。

恐れ入りますが、現在、オンラインでのサポートはおこなっておりません。
サポート校でのオフラインによる、プライベートレッスンの受講が可能ですので「オフラインサポート」のページよりお申込みください（有償サポートです）

オンライン校で使用する教材につきまして、小学5～6年生程度から理解できるようにと作成しております。

低年齢向けテキストのご用意はありませんが、ハロー！パソコン教室に通われている生徒様に
小学低学年の生徒様もいらっしゃいますので、お子様の学習状況に合わせて、ご受講いただければ幸いです。

はい。セット講座の教材は一括で送付、視聴の設定をいたします。
ご自身の理解度に合わせて、短期間で一気に受講することや、期間いっぱいまでじっくり受講することも可能です。
また、期間中、動画の再生回数に制限はございませんので、何度でもご覧いただくことができます。

通常、購入後3営業日以内に教材を発送しております。
(銀行振り込みの場合は、振込確認後3営業日以内)
また発送業務は、土日祝日はお休みをいただいておりますので、ご購入された日によってはお届けにお時間をいただく場合がございますこと、あらかじめ、ご了承ください。
教材発送後、配送方法と追跡番号をお知らせいたしますので、配送状況をご確認ください。
配送状況が、到着済みになっているにもかかわらず、お手元に教材が届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

オンラインレッスンという特性のため、決済が完了したPDFテキスト、および動画視聴権の取消・変更・返品は一切行えません。あらかじめご了承ください。

大変申し訳ございませんが、本校の決済上では分割払いを選択いただくことができません。
カード会社によっては、決済後に分割払いへの変更ができる場合がございます。
お手数おかけしますが、お手持ちのカード会社様へお問い合わせいただきますよう、よろしくお願いいたします。

獲得したクーポンを他の会員様へ譲渡することはできません。

申し訳ございません。期間中使用されなかったポイントは失効してしまい、ご使用いただくことはできません。

【 パソコンの場合 】
・Windows 10
　Microsoft Edge（最新版）、FireFox（最新版）、Google Chrome（最新版）
・Windows 11
　Microsoft Edge（最新版）、FireFox（最新版）、Google Chrome（最新版）
・MacOS X 10.11以降
　Safari

【 モバイルの場合 】
・iOS 11.2以降
　Safari
・Android™ OS 5.0以降
　Google Chrome（最新版）

光回線などの高速回線（推奨：2Mbps以上、必須：500kbps以上）

モバイルの場合、映像の視聴には多くのデータ通信が発生することから、Wi-Fiでの通信を推奨しています。
また、各携帯事業者が提供するプランによるデータ通信量の制限等に十分ご注意ください。